Política de privacidad

Quién trata sus datos

El responsable del tratamiento es Verttical S.A.S., con domicilio en Barranquilla, Colombia. Para cualquier asunto relacionado con sus datos puede escribir a service@verttical.co.

Qué datos recogemos

Del formulario de solicitud de diagnóstico: nombre, cargo, empresa, correo corporativo y la descripción del proceso que quiere mejorar. Son los cinco campos del formulario y no recogemos ninguno más. Le pedimos que en esa descripción no incluya datos personales de otras personas.

Si marca la casilla de autorización y sale de la página sin enviar el formulario, conservamos lo que haya escrito, con la indicación de que el envío no se completó. Se guarda tras unos segundos sin teclear y al salir de la página, siempre en un único registro que se actualiza. Sin la casilla marcada no guardamos nada de lo que escriba. Si quiere que eliminemos lo que quedó guardado, escriba a service@verttical.co.

De forma automática, su dirección IP, que se usa únicamente para limitar el número de envíos seguidos desde un mismo origen, del formulario y de los eventos de navegación, y evitar el uso automatizado. No se almacena junto al resto de los datos.

Si llega desde un anuncio o desde otra página, guardamos también los parámetros de campaña que trae la dirección —utm_source, utm_medium, utm_campaign y utm_content—, el identificador de clic que añaden Google o Meta y el dominio de la página de la que viene. Sirven para saber qué campaña funciona y por sí solos no lo identifican. Se conservan en su navegador mientras dura la sesión, sin usar cookies. Van con su registro cuando envía el formulario, o cuando lo deja a medias con la casilla marcada; los parámetros de campaña y el dominio de procedencia, sin el identificador de clic, van además con cada evento de navegación.

Registramos también, sin datos personales, los eventos de navegación de cada visita: cada página del sitio que abre, los clics en los botones de acción y en el enlace a la agenda, el inicio y el envío del formulario, y la visita a la página de confirmación de la agenda. Con cada evento se guardan la fecha, la página, el idioma, el botón pulsado y su destino, los parámetros de campaña, el dominio de procedencia y un identificador aleatorio que se crea en cada visita. Ese identificador se conserva en su navegador mientras dura la sesión, sin cookies, y nunca se guarda junto a su registro del formulario. Con los eventos no guardamos su dirección IP ni los datos de su navegador.

Estadísticas agregadas a través de Vercel Web Analytics: páginas vistas, procedencia del tráfico y los mismos eventos de navegación. No usan cookies ni permiten identificarlo.

Para qué los usamos

Los datos del formulario, para responder su solicitud, agendar el diagnóstico y enviarle la confirmación de lo que recibimos. Si marcó la casilla y no llegó a enviarlo, lo que escribió se usa para lo mismo: responderle y ofrecerle el diagnóstico. Nada más.

Los eventos de navegación, para saber qué campañas traen visitas, en qué paso se detiene el proceso de solicitud y cómo mejorarlo.

No le enviaremos comunicaciones comerciales no solicitadas ni cederemos sus datos a terceros con fines publicitarios.

Con qué autorización

Con la autorización previa, expresa e informada que usted otorga al marcar la casilla de autorización del formulario, conforme a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1377 de 2013.

Si nos escribe desde el Espacio Económico Europeo, la base jurídica es su consentimiento, según el artículo 6.1.a del Reglamento General de Protección de Datos.

Quién más los procesa

Para prestar el servicio nos apoyamos en tres proveedores que actúan como encargados del tratamiento:

Google LLC, donde se almacenan, en hojas de cálculo, los registros del formulario y los eventos de navegación. Vercel Inc., que aloja el sitio y provee las estadísticas agregadas. Resend, que entrega el aviso interno de cada solicitud y el correo de confirmación que usted recibe.

Los tres procesan datos fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea.

Cuánto tiempo los guardamos

Conservamos los datos durante dos años desde el último contacto, o hasta que usted solicite su eliminación. Pasado ese plazo se borran de la hoja de cálculo y del correo.

Sus derechos

Usted puede conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización que otorgó; ser informado sobre el uso que les hemos dado; revocar la autorización o pedir su supresión; acceder a ellos sin costo; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado la consulta o el reclamo ante nosotros.

Para ejercerlos, escriba a service@verttical.co. Las consultas, para conocer qué datos suyos tenemos y cómo los usamos, se atienden en un máximo de 10 días hábiles desde que las recibimos. Si no es posible, le informamos antes el motivo y la nueva fecha, que no superará 5 días hábiles más.

Los reclamos, para corregir, actualizar o suprimir sus datos, revocar la autorización o señalar un incumplimiento, se atienden en un máximo de 15 días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción. Si no es posible, le informamos antes el motivo y la nueva fecha, que no superará 8 días hábiles más. Si el reclamo llega incompleto, le pedimos lo que falta dentro de los 5 días siguientes a su recepción; si pasan dos meses desde esa petición sin recibirlo, se entiende que desistió del reclamo.

Cambios en esta política

Si cambiamos la forma en que tratamos sus datos, actualizaremos esta página y la fecha que aparece arriba.